عنوان خبرفرایند دریافت گواهینامه ایزو
(شاخه: مقالات)
ارسال شده توسط admin
دوشنبه 25 خرداد 1394 - 14:55:39
فرایند دریافت گواهینامه ایزو
فرض کنید که شما تصمیم گرفتید تا برای سازمان خود گواهینامه استاندارد ایزو را دریافت کنید. حال باید چه کنید؟
هر سازمانی تجربه متفاوتی از این جریان را دارد . اگر شما تحت فشار زیادی از جانب مشتریانتان برای در یافت گواهینامه باشید مطمئنا تجربه متفاوتی نسبت به سازمانی که برای در یافت رضایت مشتریان و سودی که این سیستم برای ان ایجاد می کند به سراغ در یافت گواهینامه می رود، دارد. بسیاری از سازمان ها برای دریافت گواهینامه ایزو از مشاور کمک می گیرند. این راه برای سازمان هایی که فرد ی با دانش مرتبط را ندارند یا زمانی را برای یادگیری نمی توانند اختصاص دهند بهترین راه است.
سیستم مدیریت کیفیت ایزو با افزایش اندازه سازمان پیچیده می شود. به صورتیکه افراد بیشتری باید مشارکت کرده ، آموزش های بیشتری مورد نیاز است، و شاید فرم ها و سوابق بیشتری باید نگهداری شوند. برای سازمان های بزرگ بهتر است تا از یک مشاور که به مسائل ایزو آشنا است کمک گرفته شود زیرا زمان زیادی برای استقرار سیستم مورد نیاز است. برای سازمان های کوچک تر فرایند دریافت گواهینامه آسان تر است و گاهی می تواند توسط خود سازمان یا کارکنان موجود انجام شود.
چه مدت زمان طول می کشد؟ این مورد به چیزهای متعددی بستگی دارد. اندازه سازمان، میزان زمانی که به این فرایند اختصاص می دهید، به میزان در دسترس بودن زمان کارکنان برای آموزش، و در نهایت به انگیزه مدیر ارشد برای انجام این کار. گاهی سازمان هایی هستند می خواهند هر چه زودتر گواهینامه در یافت کنند و بعضی دیگر تنها به کیفیت کار و سودی که استاندارد ایزو به ارمغان می آورد می اندیشند .
به طور رایج مراحلی که برای دریافت گواهینامه باید طی شود به شرح زیر است:
1- ابتدا تصمیم بگیرید که با دریافت گواهینامه جدید سیستم کیفیت ایزو چه چیزی را جستجو می کنید
آیا قسمت به خصوصی از سازمان شما نیاز با سازماندهی و برنامه ریزی نیاز به کمک دارد؟ آیا کیفیت در برخی نقاط کمتر رعایت می شود؟ آیا نیاز دارید تا تلاش خود را بر برخی از واحد ها بیشتر متمرکز کنید یا کل سازمان مد نظرتان است؟ آیا به افزایش میزان رضایت مشتریان و سود خود علاقه مند هستید؟ یا تنها یک گواهینامه زیبا برای نصب برروی دیوار و نشان دادن به مشتریانتان میخواهید ؟(که این مورد آخر دلیل خوبی برای استقرار ایزو نمیباشد.)
2- فراهم کردن مستندات بر اساس استاندارد ایزو و همچنین بر اساس اهداف کیفی سازمان
مستندات پایه ای که شما به آن احتیاج دارید نظامنامه کیفیت و یک سری فرایند های مربوط به سیستم کیفیت هستند. همچنین اکثر شرکت ها چندین فرم نیز به عنوان بخشی از سیستم کیفیتشان دارند.
3- آموزش به کارکنان
تمامی افراد در سازمانتان باید آماده باشند تا سیستم کیفیت ایزو را موفق کنند و تمامی این افراد نیازمند آموزش هستند. البته تعداد کمی از افراد کلیدی باید در تمامی زمینه های مربوط به سیستم کیفیت آموزش ببینند. بخش های کمی از استاندارد ایزو هستند که تمامی کارکنان باید از آن اطلاع داشته باشند. در هر صورت اکثر کارکنان باید در خصوص بخش های کمی از استاندارد آموزش ببینند که آن هم بخش هایی است که به صورت کلی برای همه پرسنل تعریف شده است و بخش هایی که ارتباط مستقیم با مسئولیت های کاری افراد دارد. برای مثال تمامی افراد در سازمان باید اطلاعات کلی از ایزو داشته باشند این که ایزو چیست و چگونه کار می کند. تمامی افراد باید بدانند که رضایتمندی مشتریان هدف شماره یک این سیستم است. تمامی افراد باید با مفهوم اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه آشنا بوده و آن ها را به کار گیرند. اما برای مثال کارکنان فروش نیاز نیست تا در زمینه بازرسی و یا کنترل مستندات آموزش ببینند مگر آن که افراد فروش به عنوان مدیر کیفیت نیز مسئولیت داشته باشد.
4- شرکت صدور گواهینامه مورد نظر را انتخاب کنید
تعداد زیادی شرکت صدور گواهینامه وجود دارند. به تعدادی از آن ها زنگ زده و مصاحبه های لازم را انجام دهید. سعی کنید تا متوجه شوید آن ها چگونه عمل می کنند و ببینید کدام یک با وضعیت و بودجه شما هماهنگ تر هستند. برخی از شرکت های صدور گواهینامه از ممیزین مستقل استفاده می کنند که باید با هزینه شما برای طی مسافتی برای اجرای ممیزی در محل مورد نظر حضور یابند. اما برخی دیگر از این شرکت ها از ممیزین محلی استفاده کرده که این می تواند در هزینه هی شما صرفه جویی کند. این ایده بدی نیست تا قبل از انجام ممیزی اصلی یک بار مستندات سازمان توسط شرکت صدور گواهینامه بررسی شود.. بیشتر شرکت های صدور گواهینامه این خدمت را ارائه می دهند. البته این کار هزینه بر خواهد بود ، بنابراین راه ارزان تر این است تا خودتان یک بازنگری اولیه بر روی مستندات داشته باشید تا این که یک ممیز به سازمانتان آمده و بگوید مستندات مربوطه مناسب سازمان نیستند.. یک شرکت صدور گواهینامه به شما برای بهبود وضع سیستم کمک می نماید و تمامی سوالات مربوطه را پاسخ می دهد.
5- تاریخی را برای انجام ممیزی صدور گواهینامه تنظیم کنید.
توصیه می شود حداقل 2 تا 3 ماه تجربه کار با سیستم جدیدتان را داشته باشید و سپس ممیزی شوید. در واقع نیاز است تا این که شواهدی را نشان دهید که آن چه می گویید با عمل یکسان است. نیاز تا شما سوابقی از آموزش داشته باشید همچنین سوابقی از بازرسی و بازخورد مشتریان و... برای بیشتر سازمان های کوچک تا متوسط دو تا سه ماه زمان مناسبی برای تمرین و تجربه برای پاس کردن ممیزی کافی است.. شاید شما بخواهید تا ممیزی داخلی و یا بازنگری مدیریت را دو هفته قبل از انجام ممیز ی صدور گواهینامه انجام دهید.. این شاید اخرین فرصت شما برای چک کردن سیستم کیفیت باشد و شواهد بیشتری را برای ممیز فراهم می کند که شما به راستی استاندارد ایزو را پیاده سازی کرده اید.
6- ممیزی صدور گواهینامه را انجام دهید!!
این خبر از طرف طراحان کیفیت کیهان
( http://tkk-consult.com/index.php?extend.37 )
(شاخه: مقالات)
ارسال شده توسط admin
دوشنبه 25 خرداد 1394 - 14:55:39
فرایند دریافت گواهینامه ایزو
فرض کنید که شما تصمیم گرفتید تا برای سازمان خود گواهینامه استاندارد ایزو را دریافت کنید. حال باید چه کنید؟
هر سازمانی تجربه متفاوتی از این جریان را دارد . اگر شما تحت فشار زیادی از جانب مشتریانتان برای در یافت گواهینامه باشید مطمئنا تجربه متفاوتی نسبت به سازمانی که برای در یافت رضایت مشتریان و سودی که این سیستم برای ان ایجاد می کند به سراغ در یافت گواهینامه می رود، دارد. بسیاری از سازمان ها برای دریافت گواهینامه ایزو از مشاور کمک می گیرند. این راه برای سازمان هایی که فرد ی با دانش مرتبط را ندارند یا زمانی را برای یادگیری نمی توانند اختصاص دهند بهترین راه است.
سیستم مدیریت کیفیت ایزو با افزایش اندازه سازمان پیچیده می شود. به صورتیکه افراد بیشتری باید مشارکت کرده ، آموزش های بیشتری مورد نیاز است، و شاید فرم ها و سوابق بیشتری باید نگهداری شوند. برای سازمان های بزرگ بهتر است تا از یک مشاور که به مسائل ایزو آشنا است کمک گرفته شود زیرا زمان زیادی برای استقرار سیستم مورد نیاز است. برای سازمان های کوچک تر فرایند دریافت گواهینامه آسان تر است و گاهی می تواند توسط خود سازمان یا کارکنان موجود انجام شود.
چه مدت زمان طول می کشد؟ این مورد به چیزهای متعددی بستگی دارد. اندازه سازمان، میزان زمانی که به این فرایند اختصاص می دهید، به میزان در دسترس بودن زمان کارکنان برای آموزش، و در نهایت به انگیزه مدیر ارشد برای انجام این کار. گاهی سازمان هایی هستند می خواهند هر چه زودتر گواهینامه در یافت کنند و بعضی دیگر تنها به کیفیت کار و سودی که استاندارد ایزو به ارمغان می آورد می اندیشند .
به طور رایج مراحلی که برای دریافت گواهینامه باید طی شود به شرح زیر است:
1- ابتدا تصمیم بگیرید که با دریافت گواهینامه جدید سیستم کیفیت ایزو چه چیزی را جستجو می کنید
آیا قسمت به خصوصی از سازمان شما نیاز با سازماندهی و برنامه ریزی نیاز به کمک دارد؟ آیا کیفیت در برخی نقاط کمتر رعایت می شود؟ آیا نیاز دارید تا تلاش خود را بر برخی از واحد ها بیشتر متمرکز کنید یا کل سازمان مد نظرتان است؟ آیا به افزایش میزان رضایت مشتریان و سود خود علاقه مند هستید؟ یا تنها یک گواهینامه زیبا برای نصب برروی دیوار و نشان دادن به مشتریانتان میخواهید ؟(که این مورد آخر دلیل خوبی برای استقرار ایزو نمیباشد.)
2- فراهم کردن مستندات بر اساس استاندارد ایزو و همچنین بر اساس اهداف کیفی سازمان
مستندات پایه ای که شما به آن احتیاج دارید نظامنامه کیفیت و یک سری فرایند های مربوط به سیستم کیفیت هستند. همچنین اکثر شرکت ها چندین فرم نیز به عنوان بخشی از سیستم کیفیتشان دارند.
3- آموزش به کارکنان
تمامی افراد در سازمانتان باید آماده باشند تا سیستم کیفیت ایزو را موفق کنند و تمامی این افراد نیازمند آموزش هستند. البته تعداد کمی از افراد کلیدی باید در تمامی زمینه های مربوط به سیستم کیفیت آموزش ببینند. بخش های کمی از استاندارد ایزو هستند که تمامی کارکنان باید از آن اطلاع داشته باشند. در هر صورت اکثر کارکنان باید در خصوص بخش های کمی از استاندارد آموزش ببینند که آن هم بخش هایی است که به صورت کلی برای همه پرسنل تعریف شده است و بخش هایی که ارتباط مستقیم با مسئولیت های کاری افراد دارد. برای مثال تمامی افراد در سازمان باید اطلاعات کلی از ایزو داشته باشند این که ایزو چیست و چگونه کار می کند. تمامی افراد باید بدانند که رضایتمندی مشتریان هدف شماره یک این سیستم است. تمامی افراد باید با مفهوم اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه آشنا بوده و آن ها را به کار گیرند. اما برای مثال کارکنان فروش نیاز نیست تا در زمینه بازرسی و یا کنترل مستندات آموزش ببینند مگر آن که افراد فروش به عنوان مدیر کیفیت نیز مسئولیت داشته باشد.
4- شرکت صدور گواهینامه مورد نظر را انتخاب کنید
تعداد زیادی شرکت صدور گواهینامه وجود دارند. به تعدادی از آن ها زنگ زده و مصاحبه های لازم را انجام دهید. سعی کنید تا متوجه شوید آن ها چگونه عمل می کنند و ببینید کدام یک با وضعیت و بودجه شما هماهنگ تر هستند. برخی از شرکت های صدور گواهینامه از ممیزین مستقل استفاده می کنند که باید با هزینه شما برای طی مسافتی برای اجرای ممیزی در محل مورد نظر حضور یابند. اما برخی دیگر از این شرکت ها از ممیزین محلی استفاده کرده که این می تواند در هزینه هی شما صرفه جویی کند. این ایده بدی نیست تا قبل از انجام ممیزی اصلی یک بار مستندات سازمان توسط شرکت صدور گواهینامه بررسی شود.. بیشتر شرکت های صدور گواهینامه این خدمت را ارائه می دهند. البته این کار هزینه بر خواهد بود ، بنابراین راه ارزان تر این است تا خودتان یک بازنگری اولیه بر روی مستندات داشته باشید تا این که یک ممیز به سازمانتان آمده و بگوید مستندات مربوطه مناسب سازمان نیستند.. یک شرکت صدور گواهینامه به شما برای بهبود وضع سیستم کمک می نماید و تمامی سوالات مربوطه را پاسخ می دهد.
5- تاریخی را برای انجام ممیزی صدور گواهینامه تنظیم کنید.
توصیه می شود حداقل 2 تا 3 ماه تجربه کار با سیستم جدیدتان را داشته باشید و سپس ممیزی شوید. در واقع نیاز است تا این که شواهدی را نشان دهید که آن چه می گویید با عمل یکسان است. نیاز تا شما سوابقی از آموزش داشته باشید همچنین سوابقی از بازرسی و بازخورد مشتریان و... برای بیشتر سازمان های کوچک تا متوسط دو تا سه ماه زمان مناسبی برای تمرین و تجربه برای پاس کردن ممیزی کافی است.. شاید شما بخواهید تا ممیزی داخلی و یا بازنگری مدیریت را دو هفته قبل از انجام ممیز ی صدور گواهینامه انجام دهید.. این شاید اخرین فرصت شما برای چک کردن سیستم کیفیت باشد و شواهد بیشتری را برای ممیز فراهم می کند که شما به راستی استاندارد ایزو را پیاده سازی کرده اید.
6- ممیزی صدور گواهینامه را انجام دهید!!
این خبر از طرف طراحان کیفیت کیهان
( http://tkk-consult.com/index.php?extend.37 )