عنوان خبرچگونه یک مشاور ایزو 9001 انتخاب کنیم؟
(شاخه: مقالات)
ارسال شده توسط admin
شنبه 2 اسفند 1393 - 10:50:59
این خبر از طرف طراحان کیفیت کیهان
( http://tkk-consult.com/index.php?extend.30 )
(شاخه: مقالات)
ارسال شده توسط admin
شنبه 2 اسفند 1393 - 10:50:59
چگونه یک مشاور ایزو 9001 انتخاب کنیم؟
چند راهنمایی برای کمک به انتخاب بهترین مشاور که نیاز های شما را برآورده می کند.
معمولا شرکت هایی که می خواهند گواهینامه ایزو 9001 را دریافت نمایند این فرایند را با انتخاب یک مشاور آغاز می کنند. شرکت های صدور گواهینامه باید اعتبار لازم را برای صدور گواهینامه از یک مرجع تایید صلاحیت داشته باشند این در حالی است که برای بررسی صلاحیت مشاوران هیچ مرکز صلاحیتی وجود ندارد بسیاری از مشاوران سیستم مدیریت کیفیت گواهینامه ها و لایسنس هایی برای نشان دادن دانش و برتری خود دارند اما دانش یا تعلیمات تخصصی تنها دلیل بر توانایی مشاور برایکمک به شما برای دریافت گواهینامه ایزو مناسب باشد در ادامه به چند نکته مهم برای انتخاب به موقع مشاور ایزو اشاره می شود .
پیمانکار در مقابل مشاور
نکته مهم این است که نباید مشاور را با پیمانکار اشتباه گرفت. تفاوت میان این دو بر خروجی، انتظارات و حق الزحمه تاثیر می گذارد.. پیمانکار زمان مشخصی را برای انجام فعالیت هایی نظیر انجام ممیزی و نوشتن فرایند ها برای سازمان در نظر می گیرد. پیمانکار از نیرو های اضافی انجام فعالیت های مشخص برای شما استفاده می کند. پیمانکار بیش از 50 در صد از زمان کاری خود را در طی چند ماه با شما سپری می کند. پیمانکار یک کارمند است و پپیشنهاد دهنده نیست و به طور کلی در برنامه ریزی استراتژیک پروژه برای دریافت گواهینامه مشارکت نمی کند. پیمانکاران برای سازمان هایی مناسب هستند که کارکنانش عدم توانایی و یا زمان برای انجام امور ممیزی خود و نوشتن فرایندها دارند. همچنین پیمانکاران برای سازمان هایی که با کمبود نیروی انسانی مواجه اند و یا بسیاری از فعالیت های خود را به عنوان یک رهیافت استراتژیک برون سپاری می کنند. یکی از مشکلات برون سپاری توسعه سیستم ایزو 9000 به یک پیمانکار این است که کارکنان تمام وقت سازمان به طور مستقیم در گیر استقرار سیستم نمی شوند که در نهایت این سیستم توسط آن ها پایه گذاریپ نمی شود از سوی دیگر مشاوران پیشنهاد دهندگانی هستند که کمک می کنند برنامه استراتزیک را طرح ریزی نمایند و منابع مورد نیاز را سازماندهی می کنند. مشاور به عنوان یک رهبر عمل می کند و کارمندان را تشویق و تحریک می کنند تا فعالیت های لازم در راستای اخذ گواهینامه ایزو را انجام دهند مشاور به افراد کمک می کند تا در جلسات طوفان مغزی شرکت داشته و موانع را از بین ببرند. مشاوران دانش محور و قابل با سازمان های متعدد کار کرده اند و با مشکلات رایج که معمولا سازمان ها با آن در هنگام دریافت گواهینامه با آن ها مواجه آشنا است. به دلیل این که مشاوران مشکلات مشابهی را از قبل شناسایی کرده اند و می دانند که امکان حل این مششکلات وجود دارند کمتر ناامید شده و از ادامه کار باز می مانند. از ان جا که مشاوران صاحب فرایند ها نبوده و تعهد عاطفی کمتری به سازمان در مقایسه با کارکنان تمام وقت سازمان دارند یک چشم انداز بی طرفانه و غیر احساسی به مشکلات داشته و راه حل های بالقوه مختلفی را ارزیابی می نمایند یکی از شاخص های بارز برای این که شخصی که می خواهید برای دریافت گواهینامه ایزو انتخاب کنید پیمانکار باشد یا مشاور به میزان زمان و نوع کاری که فرد پیشنهاد دهنده به شما پیشنهاد می دهد مرتبط است. اگر فرد مربوطه تمایل داشته باشد که کار مشخصی را برعهده بگیرد و یامشخص نماید که باید زمان زیادی را برای شما سپری کند شما دارید بایک پیمانکار معامله می کنید از طرف دیگر مشاوران تمام تلاش خود را میکنند تا شما را مطمئن سازند که از عهده کار برمی ایید و می توانید الزامات استاندارد را پوشش دهید و برای انجام ممیزی صدور گواهینامه آماده شوید. مشاوران خوب می خواهند زمان سپری شده در محل شما را کاهش دهند انها در تلاش هستند تا نیاز های شما را براورد کنند در صورتی که شما کار خود را خودتان انجام داده و مسئولیت سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001) را نیز برعهده بگیرید.نکته مهم این است که مشاور به مشتریانش کمک می کند تا راه حل هایی را که برای سازمان و مشتریانش بهترین هستند بیابند. یکی از مزایای انتخاب مشاور به جای پیمانکار این است که کارمندان می توانند از سیستم استفاده کرده و بعد از ترک مشاور از سیستم نگهداری کنند. اگر در برنامه ریزی های شما استفاده بهینه از ارزش های سیستم مدیریت وجود داشته باشد بهتر است تا طراحی سیستم توسط پرسنل خودتان انجام شود. در این مورد مشاور می تواند برای شروع پروژه به شما کمک کرده و به صورت دوره ای با شما درتماس باشد تا شما با شرایط جدید منطبق شده و برنام یزی خود را کامل کنید. هنگامی که پروژه آغاز شد مشاور در حدود 1 یا دو روز در در ماه با شما کار می کند . در فاصله ملاقات ها شما و کارکنانتان خود بر روی پروژه 9001 کار کنید .
کیفیت در برابر دیدگاه مدیریت
ایزو 9001 مسئله مربوط به کیفیت نیست بلکه دغدغه مدیریت است. استاندارد های ایزو 9000 در واقع یک چارچوبی است که که موجب شکل گیری سیستم مدیریت شده و رضایت مشتریان را از طریق کاهش عدم انطباق ها و تنوع فریند های کاری، محصولات و خدمات تضمین می کند. در واقع وجود استاندارد 9000 تنها کنترل کیفیت یا بازررسی فعالیت ها نیست مشاوران نیاز است که اطلاعاتی در مورد کیفیت، استاندارد و ممیزی و مستند سازی داشته باشد. در هر حال ایزو 9000 یک مسئله مدیریتی است و مشاورنیاز است علاوه بر موارد ذکر شده تجربه کافی رد زمینه توسعه استراتژی کسب و کار، مدیریت پروژه و بودجه بندی منابع داشته باشند انتخاب میان مشاوران که یکی دارای سابقه قوی رد کیفیت و دیگری با سابقه مدیریتی بیشتر و سایر فاکتور ها یکسان است.. اما شاید استفاده از یک مشاور در حوزه مدیریت و تجربه بودجه بندی مناسب تر باشد. این شخص احتمالا بهتر قادر خواهد بود تا به شما و کارکنانتان در خصوص نحوه عملکرد استاندارد ایزئ و تاثیرات آن بر سازمان کمک کند.
تجربه در صنعت
معمولا گواهینامه ایزو 9001 برای شرکت های تولیدی صادر می شد. اما اخیرا سازمان های خدماتی نیز به اهمیت ارزش این استاندارد پی برده اند. با گسترش انواع شرکت ها برای دریافت گواهینامه تقاضا برای تجربه در صنعت خاص افزایش یافته است. اما در هر حال یافتن فردی که دارای بیست سال تجربه در یک صنعت خاص قابل اتظار نیست و نیاز نیز نمی باشد از معیار ها ی مهم دیگر در انتخاب مشاور می توان به میزان شباهت میان اندازه سازمان شما و سایر سازمان هایی که مشاور تجربه کار با آن ها را دارد اشاره کرد همچنین به انواع بازار ها و تجربه تکنولوژیکی که مشاور دارد و انواع خاصی از بودجه و تجبه مدیریتی که مشاور برای پروژه شما به همراه م یاورد اهمیت دارد.
الگو برداری از بهترین ها
الگوبرداری یک کلید برای پیشرفت سازمانی به شمار می رود و ایزو 9000 را پشتیبانی میکند. این فرایند بر اساس این ایده شکل گرفته است که یک سازمان می تواند نحوه و راه حل های موفقیت آمیز سایر سازمان ها در هر صنعتی را مطالعه نمایند. این ایده بدین صورت است که ابتدا سازمانی را که توانسته است به صورت موثر و کارا بر فعالیت ها فایق اید انتخاب کرده و سپس از از اید ه های آن ها برای شروع و مدل اولیه برای یافتن راه حل خود به استفاده نمایید.مشاور باهوش معمولا به دنبال یافتن ایده های جدید برای انطباق با نیاز های مشتریان است.
نوع شخصیتی
یکی از مهم ترین تیپ های شخصیتی یک مشاور د این است که این توانایی را داشته باشد تا با شما و سازمانتان در هر سطحی به خوبی کار کند. یک مشاور خوب باید به همان راحتی که با مدیریت ارشد سازمان ارتباط برقرار می کند با یک کارمند جز نیز راحت باشد. از آن جا که زمان محدود است باید بتوانید در زمان محدود به صورت مشترک و کارا با مشاور همکاری کنید واز زمان بهترین استفاده را داشته باشید. هر دو طرف، شما و مشاور، باید این اطمینان را داشته باشید که به طور شفاف انتظارات یکدیگر و خروجی های مطلوب را درک کرده و سپس وارد مرحله عقد قرارداد شوید. اگر شما قادر نباشید تا این انتظارات را شفاف کرده و به حدی از اطمینان و راحتی با مشاور نرسیده باشید بهتر است کس دیگری را انتخاب کنید .
مسافت و قابلیت دسترسی
هنگامی که سازمان ها به دنبال مشاور هستند ترجیح می دهند تا کسی را پیدا کنند که به آن ها نزدیک بوده تا در زمان و هزینه صرفه جویی کنند اما گاهی اوقات ممکن است تنها توجه به این نکته به ضرر سازمان شما تمام شود شاید بهتر باشد اگر پیمانکار انتخاب می کنید آن را نزدیک به سازمان انتخاب کنید اما مسافت نباید شما را ا زانتخاب یک فرد لایق باز دارد.بایک برنامه ریزی و سازماندهی مناسب می توانید هزینه ها را حداقل نمایید. یک تفکر مهم تر میزان در دسترس بودن و مسئولیت پذیری مشاور برای براورده کردن نیاز های شما است. مواردی نظیر تلفن، فکس و ایمیل ابزارهای مناسب برای در تماس بودن با مشاور می باشد. بعضی از مشاوران بسیار مشغول هستند و زمان کمی را برای تمرکز بر کار شما قرار می دهند . به طور مشخص چیزی که مشاوران برای فروش به شما دارند زمان و تجربه کاریشان است همچنین مشاور به همکاری شما برای برنامه ریزی زمانبندی جلسات نیاز دارد. برنامه ریزی یک مسئله مهم است بنابراین این مسئله را به سرعت حل نمایید تا مشاور شما بتواند به موقع نیاز های شما را برآورده سازد.
نکته نهایی
در نهایت شما مجبور به دریافت خدمات مشاوره برای دریافت گواهینامه نیستید. ایزو 9000 یک مسئله پیچیده نیست. شما همواره می توانید استاندارد را خود یاد گرفته و آن را در سازمانتان پاده سازی نمایید.. اما سازمان ها تنها به یک دلیل از خدمات مشاوره استفاده می نمایند و آن استفاده از تجربیات و دیدگاه های مشاور در پروژه است که در نهایت منجر به صرفه جویی در زمان و تسهیل فرایند ها است هنگامی که می خواهید از خدمات مشاوره استفاده نمایید اولین نکته حقالزحمه مشاور می باشد. بسیاری از مشاوران مبلغ قابل توجهی را به عنوان هزینه طلب م یکنند بنابراین مبلغ نباید به عنوان اصلی ترین فاکتور در انتخاب مشاور در نظر گرفته شود. به جا ی آن شما باید مشخص کنید که چه هدفی از دریافت مشاوره دارید و چه کمکی از مشاور در طول مشاوره دریافت خواهید کرد فکر کردن در مورد این مسائل موجب رضایت و بهره وری ارتباطات میان شما و مشاور خواهد شد.
چند راهنمایی برای کمک به انتخاب بهترین مشاور که نیاز های شما را برآورده می کند.
معمولا شرکت هایی که می خواهند گواهینامه ایزو 9001 را دریافت نمایند این فرایند را با انتخاب یک مشاور آغاز می کنند. شرکت های صدور گواهینامه باید اعتبار لازم را برای صدور گواهینامه از یک مرجع تایید صلاحیت داشته باشند این در حالی است که برای بررسی صلاحیت مشاوران هیچ مرکز صلاحیتی وجود ندارد بسیاری از مشاوران سیستم مدیریت کیفیت گواهینامه ها و لایسنس هایی برای نشان دادن دانش و برتری خود دارند اما دانش یا تعلیمات تخصصی تنها دلیل بر توانایی مشاور برایکمک به شما برای دریافت گواهینامه ایزو مناسب باشد در ادامه به چند نکته مهم برای انتخاب به موقع مشاور ایزو اشاره می شود .
پیمانکار در مقابل مشاور
نکته مهم این است که نباید مشاور را با پیمانکار اشتباه گرفت. تفاوت میان این دو بر خروجی، انتظارات و حق الزحمه تاثیر می گذارد.. پیمانکار زمان مشخصی را برای انجام فعالیت هایی نظیر انجام ممیزی و نوشتن فرایند ها برای سازمان در نظر می گیرد. پیمانکار از نیرو های اضافی انجام فعالیت های مشخص برای شما استفاده می کند. پیمانکار بیش از 50 در صد از زمان کاری خود را در طی چند ماه با شما سپری می کند. پیمانکار یک کارمند است و پپیشنهاد دهنده نیست و به طور کلی در برنامه ریزی استراتژیک پروژه برای دریافت گواهینامه مشارکت نمی کند. پیمانکاران برای سازمان هایی مناسب هستند که کارکنانش عدم توانایی و یا زمان برای انجام امور ممیزی خود و نوشتن فرایندها دارند. همچنین پیمانکاران برای سازمان هایی که با کمبود نیروی انسانی مواجه اند و یا بسیاری از فعالیت های خود را به عنوان یک رهیافت استراتژیک برون سپاری می کنند. یکی از مشکلات برون سپاری توسعه سیستم ایزو 9000 به یک پیمانکار این است که کارکنان تمام وقت سازمان به طور مستقیم در گیر استقرار سیستم نمی شوند که در نهایت این سیستم توسط آن ها پایه گذاریپ نمی شود از سوی دیگر مشاوران پیشنهاد دهندگانی هستند که کمک می کنند برنامه استراتزیک را طرح ریزی نمایند و منابع مورد نیاز را سازماندهی می کنند. مشاور به عنوان یک رهبر عمل می کند و کارمندان را تشویق و تحریک می کنند تا فعالیت های لازم در راستای اخذ گواهینامه ایزو را انجام دهند مشاور به افراد کمک می کند تا در جلسات طوفان مغزی شرکت داشته و موانع را از بین ببرند. مشاوران دانش محور و قابل با سازمان های متعدد کار کرده اند و با مشکلات رایج که معمولا سازمان ها با آن در هنگام دریافت گواهینامه با آن ها مواجه آشنا است. به دلیل این که مشاوران مشکلات مشابهی را از قبل شناسایی کرده اند و می دانند که امکان حل این مششکلات وجود دارند کمتر ناامید شده و از ادامه کار باز می مانند. از ان جا که مشاوران صاحب فرایند ها نبوده و تعهد عاطفی کمتری به سازمان در مقایسه با کارکنان تمام وقت سازمان دارند یک چشم انداز بی طرفانه و غیر احساسی به مشکلات داشته و راه حل های بالقوه مختلفی را ارزیابی می نمایند یکی از شاخص های بارز برای این که شخصی که می خواهید برای دریافت گواهینامه ایزو انتخاب کنید پیمانکار باشد یا مشاور به میزان زمان و نوع کاری که فرد پیشنهاد دهنده به شما پیشنهاد می دهد مرتبط است. اگر فرد مربوطه تمایل داشته باشد که کار مشخصی را برعهده بگیرد و یامشخص نماید که باید زمان زیادی را برای شما سپری کند شما دارید بایک پیمانکار معامله می کنید از طرف دیگر مشاوران تمام تلاش خود را میکنند تا شما را مطمئن سازند که از عهده کار برمی ایید و می توانید الزامات استاندارد را پوشش دهید و برای انجام ممیزی صدور گواهینامه آماده شوید. مشاوران خوب می خواهند زمان سپری شده در محل شما را کاهش دهند انها در تلاش هستند تا نیاز های شما را براورد کنند در صورتی که شما کار خود را خودتان انجام داده و مسئولیت سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001) را نیز برعهده بگیرید.نکته مهم این است که مشاور به مشتریانش کمک می کند تا راه حل هایی را که برای سازمان و مشتریانش بهترین هستند بیابند. یکی از مزایای انتخاب مشاور به جای پیمانکار این است که کارمندان می توانند از سیستم استفاده کرده و بعد از ترک مشاور از سیستم نگهداری کنند. اگر در برنامه ریزی های شما استفاده بهینه از ارزش های سیستم مدیریت وجود داشته باشد بهتر است تا طراحی سیستم توسط پرسنل خودتان انجام شود. در این مورد مشاور می تواند برای شروع پروژه به شما کمک کرده و به صورت دوره ای با شما درتماس باشد تا شما با شرایط جدید منطبق شده و برنام یزی خود را کامل کنید. هنگامی که پروژه آغاز شد مشاور در حدود 1 یا دو روز در در ماه با شما کار می کند . در فاصله ملاقات ها شما و کارکنانتان خود بر روی پروژه 9001 کار کنید .
کیفیت در برابر دیدگاه مدیریت
ایزو 9001 مسئله مربوط به کیفیت نیست بلکه دغدغه مدیریت است. استاندارد های ایزو 9000 در واقع یک چارچوبی است که که موجب شکل گیری سیستم مدیریت شده و رضایت مشتریان را از طریق کاهش عدم انطباق ها و تنوع فریند های کاری، محصولات و خدمات تضمین می کند. در واقع وجود استاندارد 9000 تنها کنترل کیفیت یا بازررسی فعالیت ها نیست مشاوران نیاز است که اطلاعاتی در مورد کیفیت، استاندارد و ممیزی و مستند سازی داشته باشد. در هر حال ایزو 9000 یک مسئله مدیریتی است و مشاورنیاز است علاوه بر موارد ذکر شده تجربه کافی رد زمینه توسعه استراتژی کسب و کار، مدیریت پروژه و بودجه بندی منابع داشته باشند انتخاب میان مشاوران که یکی دارای سابقه قوی رد کیفیت و دیگری با سابقه مدیریتی بیشتر و سایر فاکتور ها یکسان است.. اما شاید استفاده از یک مشاور در حوزه مدیریت و تجربه بودجه بندی مناسب تر باشد. این شخص احتمالا بهتر قادر خواهد بود تا به شما و کارکنانتان در خصوص نحوه عملکرد استاندارد ایزئ و تاثیرات آن بر سازمان کمک کند.
تجربه در صنعت
معمولا گواهینامه ایزو 9001 برای شرکت های تولیدی صادر می شد. اما اخیرا سازمان های خدماتی نیز به اهمیت ارزش این استاندارد پی برده اند. با گسترش انواع شرکت ها برای دریافت گواهینامه تقاضا برای تجربه در صنعت خاص افزایش یافته است. اما در هر حال یافتن فردی که دارای بیست سال تجربه در یک صنعت خاص قابل اتظار نیست و نیاز نیز نمی باشد از معیار ها ی مهم دیگر در انتخاب مشاور می توان به میزان شباهت میان اندازه سازمان شما و سایر سازمان هایی که مشاور تجربه کار با آن ها را دارد اشاره کرد همچنین به انواع بازار ها و تجربه تکنولوژیکی که مشاور دارد و انواع خاصی از بودجه و تجبه مدیریتی که مشاور برای پروژه شما به همراه م یاورد اهمیت دارد.
الگو برداری از بهترین ها
الگوبرداری یک کلید برای پیشرفت سازمانی به شمار می رود و ایزو 9000 را پشتیبانی میکند. این فرایند بر اساس این ایده شکل گرفته است که یک سازمان می تواند نحوه و راه حل های موفقیت آمیز سایر سازمان ها در هر صنعتی را مطالعه نمایند. این ایده بدین صورت است که ابتدا سازمانی را که توانسته است به صورت موثر و کارا بر فعالیت ها فایق اید انتخاب کرده و سپس از از اید ه های آن ها برای شروع و مدل اولیه برای یافتن راه حل خود به استفاده نمایید.مشاور باهوش معمولا به دنبال یافتن ایده های جدید برای انطباق با نیاز های مشتریان است.
نوع شخصیتی
یکی از مهم ترین تیپ های شخصیتی یک مشاور د این است که این توانایی را داشته باشد تا با شما و سازمانتان در هر سطحی به خوبی کار کند. یک مشاور خوب باید به همان راحتی که با مدیریت ارشد سازمان ارتباط برقرار می کند با یک کارمند جز نیز راحت باشد. از آن جا که زمان محدود است باید بتوانید در زمان محدود به صورت مشترک و کارا با مشاور همکاری کنید واز زمان بهترین استفاده را داشته باشید. هر دو طرف، شما و مشاور، باید این اطمینان را داشته باشید که به طور شفاف انتظارات یکدیگر و خروجی های مطلوب را درک کرده و سپس وارد مرحله عقد قرارداد شوید. اگر شما قادر نباشید تا این انتظارات را شفاف کرده و به حدی از اطمینان و راحتی با مشاور نرسیده باشید بهتر است کس دیگری را انتخاب کنید .
مسافت و قابلیت دسترسی
هنگامی که سازمان ها به دنبال مشاور هستند ترجیح می دهند تا کسی را پیدا کنند که به آن ها نزدیک بوده تا در زمان و هزینه صرفه جویی کنند اما گاهی اوقات ممکن است تنها توجه به این نکته به ضرر سازمان شما تمام شود شاید بهتر باشد اگر پیمانکار انتخاب می کنید آن را نزدیک به سازمان انتخاب کنید اما مسافت نباید شما را ا زانتخاب یک فرد لایق باز دارد.بایک برنامه ریزی و سازماندهی مناسب می توانید هزینه ها را حداقل نمایید. یک تفکر مهم تر میزان در دسترس بودن و مسئولیت پذیری مشاور برای براورده کردن نیاز های شما است. مواردی نظیر تلفن، فکس و ایمیل ابزارهای مناسب برای در تماس بودن با مشاور می باشد. بعضی از مشاوران بسیار مشغول هستند و زمان کمی را برای تمرکز بر کار شما قرار می دهند . به طور مشخص چیزی که مشاوران برای فروش به شما دارند زمان و تجربه کاریشان است همچنین مشاور به همکاری شما برای برنامه ریزی زمانبندی جلسات نیاز دارد. برنامه ریزی یک مسئله مهم است بنابراین این مسئله را به سرعت حل نمایید تا مشاور شما بتواند به موقع نیاز های شما را برآورده سازد.
نکته نهایی
در نهایت شما مجبور به دریافت خدمات مشاوره برای دریافت گواهینامه نیستید. ایزو 9000 یک مسئله پیچیده نیست. شما همواره می توانید استاندارد را خود یاد گرفته و آن را در سازمانتان پاده سازی نمایید.. اما سازمان ها تنها به یک دلیل از خدمات مشاوره استفاده می نمایند و آن استفاده از تجربیات و دیدگاه های مشاور در پروژه است که در نهایت منجر به صرفه جویی در زمان و تسهیل فرایند ها است هنگامی که می خواهید از خدمات مشاوره استفاده نمایید اولین نکته حقالزحمه مشاور می باشد. بسیاری از مشاوران مبلغ قابل توجهی را به عنوان هزینه طلب م یکنند بنابراین مبلغ نباید به عنوان اصلی ترین فاکتور در انتخاب مشاور در نظر گرفته شود. به جا ی آن شما باید مشخص کنید که چه هدفی از دریافت مشاوره دارید و چه کمکی از مشاور در طول مشاوره دریافت خواهید کرد فکر کردن در مورد این مسائل موجب رضایت و بهره وری ارتباطات میان شما و مشاور خواهد شد.
این خبر از طرف طراحان کیفیت کیهان
( http://tkk-consult.com/index.php?extend.30 )